السلامة

Shiora ليست خدمة طوارئ. إذا كنت تعتقد أنك أو شخص آخر في خطر مباشر أو قد يكون في حالة طوارئ طبية، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية الآن.

السلامة حسب التصميم

إن السلامة تبدأ بتحديد ما الذي يُقصد من الخدمة أن تفعله، ومن هو الذي تعمل من أجله، ومن أين تقع حدود الخدمة. ورهناً بالخدمة ومراحلها، قد تشمل الضمانات استعراض المخاطر، والخصوصية والضوابط الأمنية، والتصميم الشامل، والرقابة البشرية، والاختبار، والتحقق من الإفراج، والرصد بما يتناسب مع التأثير المحتمل.

وينبغي استحداث قدرات جديدة بملكية واضحة وطريقة لتحديد الشواغل وتوثيقها والاستجابة لها.

الحدود السريرية

ولا توفر المعلومات العامة والأدوات الرقمية والدوافع والسمات الآلية تشخيصاً ولا تحل محل التقييم من قبل أخصائي صحي مؤهل. وينبغي أن تبين القدرة استخدامها المقصود والقيود المهمة حيثما كانت مهمة بالنسبة لقرار الشخص.

وقد تكون الخدمات السريرية، حيثما تقدم، مؤهلة وموافقة ومهنية وشروط رعاية منفصلة. ويحتفظ الطبيب السريري المسؤول بحكم مهني ضمن نطاق هذه الخدمة.

المساعدة العاجلة والتصعيد

لا تعتمد على رسالة أو إخطار أو أداة رقمية للمساعدة العاجلة ما لم تذكر الخدمة المحددة بوضوح أن هناك مسارا عاجلا مزودا بالموظفين. قد لا يتم استعراض الرسائل والتفاعلات الرقمية في الوقت المناسب لتلبية حاجة ملحة.

وعندما تحدد خدمة ما شاغلاً محتملاً ملحاً، قد تشمل استجابتها توجيهاً واضحاً في الخطوة التالية أو توجيهاً إلى خدمة محلية مناسبة. وقد يعتمد المسار المتاح على الخدمة والموقع والمعلومات المقدمة.

الحماية

قد يتشاطر الناس المخاوف بشأن الإساءة والاستغلال وإيذاء الذات والعنف والإهمال وسلامة الطفل أو البالغ الضعيف. وقد تشتمل ترتيبات الحماية الخاصة بالمنتجات على المراجعة المدربة، والتصعيد المحدد، والتوثيق الدقيق، والقيود على السرية عندما يسمح القانون الواجب التطبيق بالكشف أو عندما يتطلب الكشف عن المعلومات، وتتبع عملية الحماية الموثقة التي تقوم بها الدائرة.

ويمكن أن يختلف مسار الحماية والاستجابة المتاحة حسب الخدمة والولاية القضائية، وإذا كان هناك خطر مباشر، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية.

التعلم والاستعراض

وينبغي أن تكون تقارير السلامة والشكاوى والحوادث والتغذية المرتدة وإشارات الأداء ذات الصلة مفيدة في الاستعراض، ويمكن أن يشمل ذلك، تبعاً للمسألة، التحقيق في ما حدث، وتقييم الأثر، وتصحيح المشكلة، والاتصال بالأشخاص المتضررين أو الشركاء المعنيين عند الاقتضاء، والتحقق مما إذا كان التغيير فعالاً.

وتتطور ممارسات السلامة مع تغير الخدمات والأدلة والمخاطر والمتطلبات القانونية.

يثير القلق

إرسال قلق غير عاجل على السلامة أو الجودة إلى hello@shiora.health● إدراج المعلومات اللازمة فقط لشرح القلق، وعدم إرسال المعلومات الصحية الحساسة بالبريد الإلكتروني العادي إلا إذا طُلب منك استخدام قناة آمنة معتمدة.

لا تستخدم البريد الإلكتروني لحالة طوارئ أو تهديد مباشر للسلامة.