Verantwoordelijke gezondheidservaringen
Veiligheid
Deze pagina legt de principes uit die bedoeld zijn om te begeleiden hoe Shiora ontwerpt, werkt en verbetert veilige gezondheidservaringen.
Shiora Als u denkt dat u of een andere persoon in onmiddellijk gevaar is of een medische noodsituatie kan ervaren, neem dan nu contact op met de lokale hulpdiensten.
Veiligheid naar ontwerp
Veiligheid begint met het definiëren wat een dienst moet doen, voor wie en waar de grenzen ervan liggen. Afhankelijk van de dienst en het stadium ervan kunnen waarborgen betrekking hebben op risicobeoordeling, privacy- en beveiligingscontroles, inclusief ontwerp, menselijk toezicht, testen, vrijgavecontroles en monitoring in verhouding tot de potentiële impact.
Er moeten nieuwe mogelijkheden worden ingevoerd met duidelijke eigendom en een manier om problemen te identificeren, te documenteren en te beantwoorden.
Klinische grenzen
Algemene informatie, digitale hulpmiddelen, prompts en geautomatiseerde functies bieden geen diagnose en vervangen de beoordeling niet door een gekwalificeerde gezondheidswerker. Een functie moet het beoogde gebruik en belangrijke beperkingen vermelden wanneer zij van belang zijn voor een beslissing van een persoon.
Klinische diensten, indien aangeboden, kunnen afzonderlijke subsidiabiliteit, toestemming, professionele en zorgvoorwaarden hebben. De verantwoordelijke arts behoudt een professionele beoordeling binnen het bereik van die dienst.
Dringende hulp en escalatie
Vertrouw niet op een bericht, melding of digitale tool voor dringende hulp tenzij de specifieke dienst duidelijk aangeeft dat een bemand dringend pad beschikbaar is. Berichten en digitale interacties kunnen niet tijdig worden herzien voor een dringende behoefte.
Wanneer een dienst een potentieel dringende zorg vaststelt, kan zijn reactie duidelijke, volgende stap-geleiding of routering naar een geschikte lokale dienst omvatten. De beschikbare route kan afhankelijk zijn van de dienst, locatie en verstrekte informatie.
Bescherming
Mensen kunnen hun bezorgdheid delen over misbruik, uitbuiting, zelfbeschadiging, geweld, verwaarlozing of de veiligheid van een kind of kwetsbare volwassene. Productspecifieke beschermingsregelingen kunnen onder meer een getrainde beoordeling, een gedefinieerde escalatie, zorgvuldige documentatie en beperkingen van vertrouwelijkheid omvatten wanneer openbaarmaking is toegestaan of vereist door de toepasselijke wetgeving en het gedocumenteerde vrijwaringsproces van de dienst volgt.
De beschikbare veiligheidsroute en respons kunnen variëren per dienst en jurisdictie. Als er onmiddellijk gevaar is, neem dan contact op met de lokale hulpdiensten.
Leren en evalueren
Veiligheidsrapporten, klachten, incidenten, feedback en relevante prestatiesignalen moeten de beoordeling inlichten. Afhankelijk van het probleem kan dit onder meer het onderzoeken van wat er gebeurd is, het beoordelen van de impact, het corrigeren van een probleem, het communiceren met getroffen mensen of partners waar nodig, en het controleren of de verandering effectief was.
De veiligheidspraktijk ontwikkelt zich naarmate diensten, bewijsmiddelen, risico's en wettelijke vereisten veranderen.
Een zorg baren
Stuur een niet-dringende veiligheid of kwaliteitsprobleem naar hello@shiora.health. Voeg alleen de informatie die nodig is om de bezorgdheid uit te leggen, en stuur geen gevoelige gezondheidsinformatie per gewone e-mail tenzij u wordt gevraagd om gebruik te maken van een goedgekeurd beveiligd kanaal.
Gebruik geen e-mail voor een noodsituatie of een onmiddellijke bedreiging voor de veiligheid.